Luontevaa asiakaspalvelua kaikille: Mielenterveysongelmaiset

Pitkäaikaiset mielenterveysongelmat näkyvät usein ulkoisesta olemuksesta. He voivat olla hoitamattoman oloisia, käyttäytyä oudosti, puhella ja naureskella itsekseen ja heidä arkinen selviytyminen on ajoittain heikkoa.

Mielenteryeysongelmaisella voi olla realiteettitajun menettämistä, vaikeuksia sosiaalisessa vuorovaikutuksessa ja itsensä huolehtimisessa.

Ulkopuolisen silmissä esim. psykoottisen ihmisen todellisuutena kokemat harhat tuntuvat usein pelottavilta. Harhojen kokemusta voidaan kuvata tilaksi, jossa sairastunut näkee unta vaikka on täysin valveilla.

Toisilla myös lääkitys aiheuttaa ulkoisia haittavaikutuksia kuten väsymystä, levottomuutta ja pakkoliikkeitä.

Lisätietoja:
http://www.mtkl.fi

Palvelutilanteessa

  • Pyri olemaan ystävällinen, hyväksy, rohkaise.
  • Varaa aikaa kuunteluun ja pyri kohtelemaan häntä kunnioituksella.
  • Ole kiireetön ja rauhallinen.
  • Esitä pyyntösi positiivisella tavalla, ei vaativasti. Osoita toiselle, että kuuntelet.
  • Ole kärsivällinen, pitkäjänteinen, joustava ja vältä keskeyttämistä.

Mielenterveysongelmaiset eivät yleensä ole väkivaltaisia.

Sairauden oireita on vaikea hallita ja on virheellistä luulla, että sairaudesta toipuu ”yrittämällä tosissaan”, vaan toipuminen tulee pitkäjänteisen kuntoutuksen myötä.