Luontevaa asiakaspalvelua kaikille: Liikunta- ja toimintaesteinen
Rakennuksissa ja ympäristössä huomioitavaa:
- selvät käytävät, riittävän leveät
- ei kynnyksiä eikä tasoeroja, liuskoja (loivat)
- hyllyt sopivalla korkeudella/väreillä erotettu
- automaattien ja vaakojen sijoittelu sopivalle korkeudelle
- lattiat kovia, tasaisia ja luistamattomia
- sisään- ja ulospääsy esteettömäksi (oviautomaatit)
- käytäviin ja rappuihin kaiteet
- hissit, sovituskopit ja sos.tilat tilavia
- asiakaspalvelutiloihin erikorkuisia tuoleja, asiointia ja levähtämistä varten (tules–istuin vähintään 55 cm korkea)
- jakkaroita sekä korokkeita, ylettymistä varten (muista sijoittelu)
- asiakaspalvelutiskeissä/kassoilla huomioitava, riittävän leveät kulkuväylät ja ylettyminen
- invatunnuksilla merkityt pysäköintipaikat
Lisätietoja:
http://www.invalidiliitto.fi
http://www.reumaliitto.fi
http://www.cp-liitto.fi
http://www.kehitysvammaliitto.fi
Pyörätuolin käyttäjän kohdalla huomioitavaa:
- Liikkuessaan yksin hän tarvitsee esteettömät ja riittävän leveät kulkureitit.
- Tasoerot korvattava toimivalla luiskalla.
- Palvelutilanteissa tarvitsee usein henkilökunnan apua esim. Tavaroiden keräämisessä ja perille viemisessä.
- Puhu suoraan pyörätuolissa istuvalle itselleen. Älä ohita häntä puhumalla avustajan kautta. Hän ymmärtää kertoa itsekin asiansa.
- Kysy, millaista apua hän tarvitsee. Hän osaa neuvoa miten toimitaan liikkuessa pyörätuolin kanssa.
- Hän itse neuvoo, miten fyysisesti autetaan esim. nostotilanteissa ja pyri toimimaan vain annettujen ohjeiden mukaan.
Mistä tuntee fiksun toimitilan?
- Ovet aukeavat automaattisesti.
- Ovet ja tiskit erottuvat seinästä.
- Lasiovet varustetaan värillisin merkein.
- Apuvälineet: heikkonäköisille mm. nimenkirjoituskehikko.
- Esitehyllyt sopivan korkeiksi.
- Vuorolippuautomaatit erottuvat ja sopivalla korkeudella.
- Asiakaspalvelutiskien korkeus mietitty.
Hyvän hyllyn strategisia tietoja:
- Hyllyn/hyllystön keskikorkeus mielellään 75-80 cm.
- Opasteet hyvin saatavilla, ei kurotuksia takariviin.
- Hyllyn reunaan tiedot eri lomakkeista selkeästi.
- Erotuttava taustasta.
- Värien ja valaistuksen hyödyntäminen.
Hyvä automaatti:
- Erottuu seinästä. Samanlaisuus toiminnoissa ja näppäimistöissä.
- Kohonäppäimet.
- Näppäimistö lattiasta mitattuna enintään 1,1 metrin korkeuteen ja vähintään 0,4 metrin etäisyyteen nurkasta.
- Pyörätuolille polvitila
- Sopiva tasokorkeus 75-80 cm.
- Suora näyttö.
- Näytössä heijastussuoja.
- Selkeät ohjetarrat.
- Ei punavihreää yhdistelmää teksteissä.
- Tekstin ja taustan erotuttava.
- Selkeä nostokuitti.
Kaide
- Hyvä kaide on pyöreä tai pyöristetty (35-40 mm läpimitaltaan) ja siitä saa tukevan otteen. Seinästä 4-5 cm etäällä ja jatkuu loppuun asti.
- Portaisiin, hissiin ja luiskiin molemmin puolin.
- Auttaa hygieniatiloissa, pitkissä käytävissä ja ohjaa jalankulkijaa.
- Leveissä portaissa kaide myös keskellä.
Hissi
- Hissikorin syvyys 1400 mm ja leveys 1100 mm.
- Oviaukon vapaa mitta on vähintään 0,9 m.
- Pysähtymistarkkuus 2 cm.
- Ovi sijoitettava lyhyelle sivulle tai sitten hissin on oltava niin iso, että siinä mahtuu kääntymään pyörätuolilla.
- Näkövammaisia auttaa, jos painikkeet ovat helposti taustastaan erottuvia.
Asiasanat: