Luontevaa asiakaspalvelua kaikille: Liikunta- ja toimintaesteinen

Rakennuksissa ja ympäristössä huomioitavaa:

  • selvät käytävät, riittävän leveät
  • ei kynnyksiä eikä tasoeroja, liuskoja (loivat)
  • hyllyt sopivalla korkeudella/väreillä erotettu
  • automaattien ja vaakojen sijoittelu sopivalle korkeudelle
  • lattiat kovia, tasaisia ja luistamattomia
  • sisään- ja ulospääsy esteettömäksi (oviautomaatit)
  • käytäviin ja rappuihin kaiteet
  • hissit, sovituskopit ja sos.tilat tilavia
  • asiakaspalvelutiloihin erikorkuisia tuoleja, asiointia ja levähtämistä varten (tules–istuin vähintään 55 cm korkea)
  • jakkaroita sekä korokkeita, ylettymistä varten (muista sijoittelu)
  • asiakaspalvelutiskeissä/kassoilla huomioitava, riittävän leveät kulkuväylät ja ylettyminen
  • invatunnuksilla merkityt pysäköintipaikat

Lisätietoja:
http://www.invalidiliitto.fi
http://www.reumaliitto.fi
http://www.cp-liitto.fi
http://www.kehitysvammaliitto.fi

Pyörätuolin käyttäjän kohdalla huomioitavaa:

  • Liikkuessaan yksin hän tarvitsee esteettömät ja riittävän leveät kulkureitit.
  • Tasoerot korvattava toimivalla luiskalla.
  • Palvelutilanteissa tarvitsee usein henkilökunnan apua esim. Tavaroiden keräämisessä ja perille viemisessä.
  • Puhu suoraan pyörätuolissa istuvalle itselleen. Älä ohita häntä puhumalla avustajan kautta. Hän ymmärtää kertoa itsekin asiansa.
  • Kysy, millaista apua hän tarvitsee. Hän osaa neuvoa miten toimitaan liikkuessa pyörätuolin kanssa.
  • Hän itse neuvoo, miten fyysisesti autetaan esim. nostotilanteissa ja pyri toimimaan vain annettujen ohjeiden mukaan.

Mistä tuntee fiksun toimitilan?

  • Ovet aukeavat automaattisesti.
  • Ovet ja tiskit erottuvat seinästä.
  • Lasiovet varustetaan värillisin merkein.
  • Apuvälineet: heikkonäköisille mm. nimenkirjoituskehikko.
  • Esitehyllyt sopivan korkeiksi.
  • Vuorolippuautomaatit erottuvat ja sopivalla korkeudella.
  • Asiakaspalvelutiskien korkeus mietitty.

Hyvän hyllyn strategisia tietoja:

  • Hyllyn/hyllystön keskikorkeus mielellään 75-80 cm.
  • Opasteet hyvin saatavilla, ei kurotuksia takariviin.
  • Hyllyn reunaan tiedot eri lomakkeista selkeästi.
  • Erotuttava taustasta.
  • Värien ja valaistuksen hyödyntäminen.

Hyvä automaatti:

  • Erottuu seinästä. Samanlaisuus toiminnoissa ja näppäimistöissä.
  • Kohonäppäimet.
  • Näppäimistö lattiasta mitattuna enintään 1,1 metrin korkeuteen ja vähintään 0,4 metrin etäisyyteen nurkasta.
  • Pyörätuolille polvitila
  • Sopiva tasokorkeus 75-80 cm.
  • Suora näyttö.
  • Näytössä heijastussuoja.
  • Selkeät ohjetarrat.
  • Ei punavihreää yhdistelmää teksteissä.
  • Tekstin ja taustan erotuttava.
  • Selkeä nostokuitti.

Kaide

  • Hyvä kaide on pyöreä tai pyöristetty (35-40 mm läpimitaltaan) ja siitä saa tukevan otteen. Seinästä 4-5 cm etäällä ja jatkuu loppuun asti.
  • Portaisiin, hissiin ja luiskiin molemmin puolin.
  • Auttaa hygieniatiloissa, pitkissä käytävissä ja ohjaa jalankulkijaa.
  • Leveissä portaissa kaide myös keskellä.

Hissi

  • Hissikorin syvyys 1400 mm ja leveys 1100 mm.
  • Oviaukon vapaa mitta on vähintään 0,9 m.
  • Pysähtymistarkkuus 2 cm.
  • Ovi sijoitettava lyhyelle sivulle tai sitten hissin on oltava niin iso, että siinä mahtuu kääntymään pyörätuolilla.
  • Näkövammaisia auttaa, jos painikkeet ovat helposti taustastaan erottuvia.