Luontevaa asiakaspalvelua kaikille

Tämä sivusto perustuu Jyväskylän vammaisneuvoston tammikuussa 2003 tekemään ohjeistoon.

Asiakkaiden erilaiset tarpeet

Erityisryhmien palveleminen ei ole vaikeaa. Usein kysymys on pienistä asioista. Voit suunnitella oman palvelusi saatavuutta ja laatua.

Kun otamme erilaiset asiakkaat vastaan avoimesti, opimme samalla myös jotain itse.

Oletko samanlainen vai erilainen? Muista - toisilla erilaisuus vain näkyy enemmän päälle kuin toisilla. Erilaisuuden hyväksyminen ja suvaitsevaisuus ovat asioita, joissa on aina parantamisen varaa.

Useimmiten tieto ja kokemus auttaa ennakkoluuloihin.

Hyvän palvelun alkuun pääsee yksinkertaisin keinoin

  • Ole oma itsesi, huomaa ihminen ei pelkästään oireita ja vaikeuksia.
  • Kysy suoraan vamman aiheuttamista esteistä.
  • Ole joustava.
  • Puhu vammaiselle, älä avustajalle.
  • Suhtaudu vammaiseen tavallisena asiakkaana, tasavertaisena muiden kanssa.
  • Tarjoa apuasi.
  • Käytä sopivasti huumoria.
  • Puhu normaalisti, älä huuda tai lepertele.
  • Älä tyrkytä apua, jos vammainen ei sitä halua.
  • Älä anna lupauksia, joiden pitävyydestä et ole varma.
  • Älä tuijota vammaisen erilaisuutta tai tapaturman jättämiä jälkiä.
  • Anna aikaa, älä kiirehdi, jos huomaat asiakkaasi toimivan hitaasti.
  • Älä takerru virheisiin, jos niillä ei ole merkitystä. Rohkaise ja kannusta yrittämään.

Luontevaan palveluun