Kaupunginkirjasto testaa valtakunnallista neuvonta-chattia

Suomen yleiset kirjastot neuvovat asiakkaitaan nyt myös valtakunnallisella chat-kanavalla. Tietopalvelua chatin välityksellä testataan kahden kuukauden ajan, 18.1.–19.3.2010 välisenä aikana. Jyväskylän kaupunginkirjasto – Keski-Suomen maakuntakirjasto on yksi kokeiluun osallistuvista 15 kirjastosta. Verkkopalvelu on auki maanantaista torstaihin klo 12–18 ja perjantaisin klo 12–16 osoitteessa www.kirjastot.fi/tietopalvelu/chat > Kysy. Linkki palveluun löytyy myös Jyväskylän kaupunginkirjaston sivulta www.jyvaskyla.fi/kirjasto, sivun oikeasta reunasta (”Kysy chatissa”).

Chat-palvelun kautta voi kysyä esimerkiksi kirjastojen palveluista ja kirjallisuudesta. Lainaukseen liittyviin asioihin (omien lainojen tai maksujen tarkistaminen, kirjojen uusiminen) valtakunnallinen kanava ei sovi, sillä kukin kirjasto näkee vain oman asiakaskuntansa tiedot ja päivystykset on jaettu kirjastojen kesken. Kysymykseen voidaan siis vastata esimerkiksi Rovaniemellä, vaikka kysyjä on Jyväskylässä.

Jyväskylän lisäksi vastaamassa ovat kunnan- ja kaupunginkirjastoista Espoo, Helsinki, Joensuu, Kannonkoski, Kirkkonummi, Pietarsaari, Rautjärvi, Rovaniemi, Seinäjoki, Tampere, Turku ja Vaasa sekä muista kirjastoista Tilastokirjasto ja Diakonia-ammattikorkeakoulun kirjasto.

Kokeilussa pyritään ennen kaikkea selvittämään, tarvitaanko valtakunnallista neuvonta-chattia. Ohjelma on erikseen kehitetty kirjastojen tarpeisiin ja sen tekniikkaa testataan vielä. Mahdolliset häiriöt palvelussa ovat siis mahdollisia varsinkin alkuvaiheessa ja häiriötilanteessa kysymyksen lähettämistä kannattaa yrittää myöhemmin uudestaan.

Lisätietoja:
Hanna Martikainen
pääkirjaston aikuistenosaston johtaja
Jyväskylän kaupunginkirjasto – Keski-Suomen maakuntakirjasto
p. 014 266 4103
etunimi.sukunimi@jkl.fi
www.jyvaskyla.fi/kirjasto